Zákaznická podpora
Vytvořte nový dotaz
Dotaz na zákaznickou podporu
Dotaz naší zákaznické podpoře zašlete zde:
Home
Často kladené dotazy
| Můj uživatelský účet |
| Nemohu se přihlásit do systému |
| Zkontrolujte si, že zadáváte správné uživatelské jméno a heslo. Systém rozlišuje velká a malá písmena. Pokud jste zapomněli své heslo, můžete dostat nové zde: Nové heslo |
| Kde si mohu změnit své osobní údaje? |
| Z důvodu zajištění maximální bezpečnosti Vašich dat není možné měnit tyto údaje přímo na webu. Pokud si přejete změnit Vaše osobní údaje, informujte naši linku zákaznické podpory prostřednictvím kontaktu uvedeného vlevo. |
| Můj startovní kapitál $50 |
| Kdy dostanu svůj startovní kapitál? |
| Doba převodu prostředků závisí na konkrétní online herně. Peníze by Vám měly přijít do 48 hodin od chvíle, kdy náš tým ověřil Váš uživatelský účet. |
| Prošel jsem kvízem. Kde najdu své peníze? |
| Vybrali jste si pokerovou hernu a zadali požadované údaje? |
| Do které herny si mohu nechat poslat startovní kapitál? |
| Aktuální seznam všech heren, do kterých si můžete nechat zaslat startovní kapitál, je uveden zde: Přehled $50 heren |
| Moje oblíbená pokerová herna není na seznamu |
| Je nám líto, ale pokud herna není na výše uvedeném seznamu, nemůžeme Vám do ní poslat peníze. Zvolte si prosím jinou hernu. |
| Při registraci jsem zapomněl zadat bonusový kód |
| To není problém, pokud jste si stáhli software dané pokerové herny přes náš web. Automaticky obdržíte zprávu později. |
| Už mám založený účet na své oblíbené pokerové herně |
| $50 můžete obdržet pouze na herně, na které jste nikdy nebyli zaregistrováni. Toto pravidlo se vztahuje i na případy, kdy jste na herně nehráli o reálné peníze. Zvolte si prosím jinou hernu. |
| Lze obdržet $50 opakovaně? |
| Ne. Startovní kapitál můžete obdržet pouze jednou. Přesto čas od času pořádáme akce, kde jsou naši věrní členové odměněni dalším startovním kapitálem. Na akce tohoto typu budete upozorněni e-mailem. |
| Mohu si ihned nechat vyplatit startovní kapitál $50? |
| Téměř ve všech pokerových hernách je třeba nejprve hrát s $50, než je možné si je nechat vyplatit. Konkrétní podmínky pro danou hernu si lze zjistit v našem průvodci startovním kapitálem, kterého naleznete v sekci pokerových heren: Průvodce startovním kapitálem |
| Kontrola ID |
| Kolik času zabere kontrola ID? |
| Pokud se sejde vysoký počet požadavků na kontrolu ID, pak kontrola může trvat až 48 hodin. Obvykle však nezabere více než den. |
| Neprošel jsem kontrolou ID. Proč? |
| Výsledek kontroly je založen na několika kritériích. Z důvodu případného zneužití konkrétních informací zde nemůžeme uvádět konkrétnější informace o ID kontrole. Naši zaměstnanci nejsou oprávněni poskytovat informace o procesu ID kontroly. |
| Mohu zkusit projít ID kontrolou znovu? |
| Bohužel ne. Z bezpečnostních důvodů nemůže být rozhodnutí změněno. Špatné rozhodnutí z naší strany nelze beze zbytku vyloučit. Přijměte za to prosím naši omluvu. |
| Moje StrategyPoints |
| Mohu získávat StrategyPoints z více pokerových heren? |
| Ano. Můžete hrát na všech našich partnerských hernách zároveň a získávat ze všech Vaše StrategyPoints. Jedinou podmínkou je, že jste si na herně vytvořili uživatelský účet přes náš web. |
| Hraji, ale stále nedostávám žádné StrategyPoints |
| Některým pokerovým hernám zabere zaslání údajů o StrategyPoints i několik dní. Ověřte si, že jste si účet na Vaší pokerové herně založili přes nás, což znamená, že jste si pokerový software dané firmy stáhli přes odkaz na našich stránkách. |
| Co je rakeback a jak se počítá? |
| Pokerová herna si bere malou částku z každého potu. Tato malá částka se nazývá rake. Z raku financují pokerové herny svůj provoz. Pokud se účastníte rakeback programu, pak Vám herna pravidelně vyplácí zpět část Vašeho raku. Podrobně popsaný je tento proces v našich průvodcích zde: Pokerové herny |
| Pozvěte přátele - Doporučení členů |
| Jak mohu doporučit člena? |
| V sekci "Pozvěte přátele" naleznete Váš osobní odkaz. Pokud se někdo u nás zaregistruje přes tento odkaz, je doporučen přes Vás. Sekce pozvěte přátele |
| Jaké způsoby plateb jsou možné za má doporučení? |
| Všechny způsoby převodu peněz naleznete na Výplatní stránce v sekci "Pozvěte přátele": Výplaty |
| Proč mnou doporučení členové musí projít ID kontrolou? |
| Před vyplacením startovního kapitálu namátkou provádíme ID kontroly u některých členů. Před vyplacením odměny za doporučení člena můžeme požádat některé doporučené členy o zaslání podkladů pro ověření totožnosti. |